近日，有媒體報道長途客車“宰客”的相關新聞受到廣泛重視。春運剛開始，央視就曝光了貴陽至溫州的客運班車駕駛員與滬昆高速沿線附近不法飯店經(jīng)營者勾結、強制旅客消費情況。

一碗熱水5元、上廁所2元；大廳里的凳子，只有買了餐飲的顧客才能坐，如果不買就得交20元茶位費……

      對此，中國道路運輸協(xié)會對央視報道作出回應。中國道路運輸協(xié)會有關負責人表示，對擾亂市場秩序的行為予以曝光，對損害公眾利益的行為予以譴責，對違法違規(guī)的會員企業(yè)采取通報批評、警告警示、重點約談，直至開除會員資格、降低（取締）企業(yè)經(jīng)營等級、向政府主管部門通報等形式予以處理。

同時，向廣大道路運輸企業(yè)發(fā)出倡議：依法經(jīng)營、誠信服務；溫暖旅途、做好春運；履行職責、提升服務。

      依法經(jīng)營、誠信服務。要嚴格落實企業(yè)主體責任，嚴格管理司乘人員，規(guī)范從業(yè)服務行為，圍繞旅客出行新需求新期待，提升服務品質，立足崗位、真情服務，不斷創(chuàng)新服務舉措、深化服務內容，充分發(fā)揮動態(tài)監(jiān)控平臺作用，為人民群眾提供優(yōu)質服務。

溫暖旅途、做好春運。充分發(fā)揚道路運輸行業(yè)優(yōu)質服務的傳統(tǒng)，全力做好春運工作，用我們的真情服務廣大乘客，以優(yōu)質的服務維護旅客合法權益，優(yōu)化運力、多措并舉，讓我們的服務體現(xiàn)在“情滿旅途”活動的每個細節(jié)中，送到每位旅客的心坎上，切實保障廣大人民群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)，溫暖乘客回家路。

      履行職責、提升服務。自覺履行會員義務、自覺維護行業(yè)形象。在主動核查本企業(yè)服務問題的同時，主動提供害群之馬的違法違規(guī)行為，及時向協(xié)會反饋，或通過12328向政府反映。同時，認真落實國家政策，發(fā)揮“全國長途客運接駁運輸聯(lián)盟”作用，積極接入“全國接駁運輸信息服務平臺”，規(guī)范開展接駁運輸業(yè)務。協(xié)會作為國家5A級行業(yè)協(xié)會、全國先進社會組織，積極參與行業(yè)治理，對貫徹落實國家政策、為人民群眾提供優(yōu)質服務的道路客運企業(yè)通報表揚，對擾亂市場秩序的行為予以曝光，對損害公眾利益的行為予以譴責，對違法違規(guī)的會員企業(yè)采取通報批評、警告警示、重點約談，直至開除會員資格、降低（取締）企業(yè)經(jīng)營等級、向政府主管部門通報等形式予以處理，希望廣大會員企業(yè)進一步提升站位，用服務切實提升人民群眾的出行幸福感和滿意度！