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5.2技術(shù)服務(wù)與支持

5.2.1技術(shù)服務(wù)

我們將努力幫助我們的客戶獲得事業(yè)上的成功，這種幫助具體體現(xiàn)在：我們將不斷地跟蹤最新的技術(shù)發(fā)展和國際同行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，不斷挖掘用戶的需求，向客戶提供最新的大型企業(yè)和政府單位網(wǎng)站技術(shù)及技術(shù)咨詢，提供系統(tǒng)運(yùn)行、管理、檢測及維護(hù)等多方面的支持，提供系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量保證。

中科服針對每一項(xiàng)工程，都將根據(jù)用戶的具體要求及實(shí)際情況，將組織強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍，制定完善的售后服務(wù)計(jì)劃，提供一流的技術(shù)和服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利完成。

中科服將為每一項(xiàng)工程項(xiàng)目提供系統(tǒng)工程建設(shè)期內(nèi)的各類服務(wù)，若客戶需要，中科服也可以提供平臺的運(yùn)營維護(hù)支持服務(wù)，將為客戶提供最優(yōu)惠的服務(wù)價格。

技術(shù)服務(wù)承諾的具體內(nèi)容如下：

? 所有設(shè)計(jì)和工程實(shí)施符合項(xiàng)目建設(shè)規(guī)范；

? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)，并保證軟件的質(zhì)量；

? 建立嚴(yán)格高效的項(xiàng)目管理機(jī)制，確保工程實(shí)施的進(jìn)度和工程質(zhì)量；

? 接受用戶的監(jiān)理單位在實(shí)施中的監(jiān)督和管理；

? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)硬件設(shè)備的調(diào)試、安裝及維護(hù)，滿足系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求；

? 負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、調(diào)試、安裝及維護(hù)，滿足系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求，并為應(yīng)用系統(tǒng)充分發(fā)揮效益提供技術(shù)支持和保證；

? 提供系統(tǒng)化的技術(shù)培訓(xùn)，包括網(wǎng)站系統(tǒng)的操作及維護(hù)培訓(xùn),網(wǎng)站管理流程的培訓(xùn),網(wǎng)站推廣咨詢服務(wù)。

? 提供完整的技術(shù)文檔資料；

? 為用戶提供7×24小時響應(yīng)服務(wù)及工程人員、以及開發(fā)人員在緊急故障時的現(xiàn)場支持服務(wù)；

? 跟蹤系統(tǒng)的運(yùn)行情況，隨時調(diào)整系統(tǒng)以適應(yīng)實(shí)際運(yùn)行需求；

? 提供系統(tǒng)升級服務(wù)，包括應(yīng)用軟件的升級及硬件設(shè)備的升級和擴(kuò)充。為客戶提供在保修期外的升級按最優(yōu)惠的價格為客戶提供服務(wù)；

? 建立完善的系統(tǒng)維護(hù)體系，確保系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)行。